Entwicklung professioneller Besucherführungen

Meine Tätigkeit als Entwickler professioneller Besucherführungen

Ich entwickle für Unternehmen professionelle Besucherführungen in ihren Produktionsbetrieben und geführte Besichtigungstouren in Infrastrukturanlagen. Damit unterstütze ich die Verantwortlichen, dieses besondere und attraktive Feld der Öffentlichkeitsarbeit gekonnt zu bespielen.

Besucherführungen durch Produktionsbetriebe und durch Infrastrukturanlagen erfreuen sich einer stetig steigenden Nachfrage. Gleichzeitig haben sich diese «Betriebsbesichtigungen» zu einem relevanten Feld der Öffentlichkeitsarbeit entwickelt.

«Betriebsbesichtigungen» erlauben einen Blick hinter die Kulissen. Glaubhafter kann man wohl seinen Anspruchsgruppen gar nicht gegenübertreten. Somit sind Besucherführungen ein hervorragendes Instrument zum Aufbau und Halten positiver Reputation.

Allerdings erfordern Besucherführungen gerade deshalb eine sehr geschickte Inszenierung, ohne Schönfärberei und ohne «Greenwashing». Und sie erfordern ein Höchstmass an Kommunikations- und Auftrittskompetenz der Besucherführerinnen und Besucherführer.

Das Zielpublikum ist auf der Suche nach dem Authentischen. Gleichzeitig steigen die Erwartungen punkto Erlebnis- und Unterhaltungswert zusehends. Die Kunst: Den Blick hinter die Kulissen nicht zum Paradoxon werden zu lassen.

Seit über fünfundzwanzig Jahren beschäftige ich mich mit Besucherprogrammen. Fünfzehn Jahre lang habe ich hauptberuflich professionelle Gäste- und Besucherführungen entwickelt und Abertausende solcher Veranstaltungen durchgeführt. Heute gebe ich mit Freude meine Erfahrung weiter.

Leistungsportfolio

Angebotsübersicht: Evaluation, Beratung, Konzept und Unterstützung

Ich entwickele komplette, massgeschneiderte Konzepte für Besucherführungen, Audioguide-Führungen, Besucherprogramme, Pauschalen und Arrangements.

Je nach Komplexität berate und unterstütze ich meine Klienten auch punktuell in einzelnen Aufgabenbereichen:

  • Analysieren und evaluieren des Angebotes sowie der einzelnen Besucherführungen, Audioguide-Führungen, Besucherprogramme, Pauschalen und Arrangements punkto Effektivität (Wirksamkeit), Effizienz (Wirtschaftlichkeit) und hinsichtlich Qualität und Attraktivität
  • Evaluieren des Angebots hinsichtlich Zielgruppenkonformität
  • Evaluieren der Geschäftsprozesse bezüglich Handling der Anfragen, Abwicklung der Buchungen und Disposition der Besucherführerinnen und Besucherführer
  • Beratung und Begleitung bei der Definition der Kommunikationsziele für die Besucher- respektive Audioguide-Führungen im Rahmen des Reputationsmanagements und der integrierten Kommunikation, des identitätsbasierten Markenmanagements und der Corporate Responsibility-Kommunikation
  • Beratung hinsichtlich Integration von audiovisuellen respektive multimedialen Inhalten
  • Beratung hinsichtlich Integration von haptischen, taktilen, olfaktorischen oder gustatorischen Elementen
  • Beratung punkto Integration weiterer Programmbausteine, zum Beispiel hinsichtlich Integration von gastronomischen Leistungen
  • Beratung hinsichtlich Gestaltung eines Angebots von Werbegeschenken, Produktmustern und Produktgeschenken respektive hinsichtlich eines Sortiments originärer und Merchandising-Artikel
  • Beratung und Begleitung bei der zielgruppenkonformen Angebotskonzeptionierung und Angebotsentwicklung (Besucherführungen, Besucherprogrammen, Pauschalen und Arrangements)
  • Implementieren meines 5-Pfeiler-Modells für publikumswirksame Besucherprogramme, Pauschalen und Arrangements
  • Beratung und Begleitung bei der Definition des Sortiments (Besucherführungen, Audioguide-Führungen, Besucherprogramme, Pauschalen und Arrangements)
  • Beratung bei der Kalkulation und dem Pricing
  • Beratung in Fragen des Arbeitsrechts hinsichtlich der Beschäftigung von Besucherführerinnen und Besucherführern
  • Begleitung bei der Rekrutierung von Besucherführinnen und Besucherführern
  • Schulung und Training der Besucherführerinnen und Besucherführer, stärken der Kommunikations- und Auftrittskompetenz
  • Beratung bei der Implementierung des Angebots in den Freizeit- und Tourismusmarkt und bei Vertriebskooperationen
  • Verfassen der Texte für die Publikation des Angebots (Besucherführungen, Besucherprogrammen, Pauschalen und Arrangements)
  • Beratung und Unterstützung bei der Publikation und Bewerben des Angebots insbesondere auf den Owned Media- (u.a. Website) und Paid Media-Kanälen (Online- und Printwerbung)
  • Beratung hinsichtlich Evaluation qualitativer und quantitativer Ergebnisse

Angebotsübersicht: Entwicklung Besucherführungen

  • Entwickeln, bewerten und konkretisieren der Ideen für Besucherführungen
  • Kurzkonzept für die jeweilige Besucherführung
  • Definieren und formulieren der Kernbotschaften
  • Verfassen der Wordings (Sprachregelungen)
  • Recherchieren und aufarbeiten der Führungsinhalte
  • Inhaltliches konzeptionieren der Besucherführung
  • Verfassen der Skripte und Dokumentationen für die Besucherführerinnen und Besucherführer
  • Formulieren der Argumentarien
  • Formulieren von Antworten auf heikle Fragen («Frequently Asked Questions», «Question und Answer» und «Nasty Questions»)
  • Einarbeiten und schulen der Besucherführerinnen und Besucherführer
  • Durchführen von Probe- und Testführungen
  • Formulieren des Angebotstextes für die Publikation der jeweiligen Besucherführung

Angebotsübersicht: Entwicklung Audioguide-Führungen

  • Entwickeln, bewerten und konkretisieren der Ideen für Audioguide-Führungen
  • Kurzkonzept für die jeweilige Audioguide-Führung
  • Definieren und formulieren der Kernbotschaften
  • Recherchieren und aufarbeiten der Inhalte
  • Inhaltliches konzeptionieren der Audioguide-Führung
  • Verfassen der professionellen Sprechtexte
  • Gegebenenfalls Integration von multimedialen Inhalten
  • Durchführen von Probe- und Testläufen
  • Formulieren des Angebotstextes für die Publikation der jeweiligen Audioguide-Führung

Möglicherweise unterstütze ich bald auch Sie bei der Entwicklung professioneller «Betriebsbesichtigungen». Melden Sie sich – ich freue mich, mit Ihnen zu sprechen!

Christian Rieder
selbständiger Kommunikationsberater, Texter und Ghostwriter
zert. Pressesprecher MAZ · eidg. dipl. Tourismus-Experte
Spezialist für Wahrnehmungsmanagement

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