Produktentwicklung im Tourismus

Meine Tätigkeit als Berater und Produktentwickler im Tourismus

Konkrete, eigene touristische Produkte sind ein wichtiges Kommunikationsinstrument für Tourismusorganisationen und Ausflugsregionen. Allerdings wird das Instrument noch kaum gespielt. Deshalb berate und unterstütze ich Tourismusorganisationen und die Verantwortlichen touristischer relevanter Ausflugsregionen im Rahmen der Angebots- und Produktentwicklung.

Mit einem eigenen touristischen Angebot können Tourismusorganisationen und Ausflugsregionen ihre Zielgruppen konkret zum Besuch ihrer Destination begeistern. Gerade in ein komplettes Besucherprogramm eingebettete Gästeführungen und eigene Gruppenerlebnisse bieten gleichzeitig Gelegenheit, die Destination von ihrer attraktivsten Seite zu präsentieren – mit entsprechender Wirkung auf die Word-of-Mouth-Kommunikation.

Gleiches gilt selbstverständlich für touristische POIs (points of interest) wie zoologische und botanische Gärten, Naturpärke, Welterbe Stätten, Kirchen und Klöster, Ausgrabungsstätten, Museen und für viele andere tourismusrelevante Einrichtungen und Sehenswürdigkeiten.

Ein konkret buchbares Angebot von Besucherprogrammen und Gruppenerlebnissen sollte deshalb integraler Bestandteil der Kommunikation von Destinationen, Ausflugszielen und der jeweiligen Einrichtungen sein.

Gleichzeitig gewinnt ein solches eigenes Angebot an Bedeutung, weil sich Gästeführungen, Besucherprogramme und Gruppenerlebnisse zusehends zur lukrativen Einnahmequelle entwickeln. Gerade Tourismusorganisationen und Ausflugsziele sind je länger je mehr gezwungen, ihre Eigenwirtschaftlichkeit zu verbessern. Eigene Gästeführungen, Besucherprogramme und Gruppenerlebnisse sollen helfen, die Deckungsbeiträge zu erhöhen.

Seit über fünfundzwanzig Jahren beschäftige ich mich mit Besucherprogrammen. Fünfzehn Jahre lang habe ich hauptberuflich professionelle Gästeführungen, Besucherführungen und Gruppenerlebnisse entwickelt und Abertausende solcher Veranstaltungen durchgeführt. Ich kenne die Chancen und Potentiale, genauso die Risken und Fallstricke.

Meine langjährige Erfahrung und mein Know-how gebe ich heute als Berater und Entwickler mit Freude weiter.

Leistungsportfolio

Angebotsübersicht: Beratung und Produktentwicklung im Tourismus

Ich entwickele komplette, massgeschneiderte Konzepte für das Angebot von Gästeführungen, Besucherprogrammen, Gruppenerlebnissen, Pauschalen und Arrangements.

Je nach Komplexität berate und unterstütze ich meine Klienten auch punktuell in einzelnen Aufgabenbereichen:

  • Analysieren und evaluieren des gegebenenfalls bestehenden Angebots punkto Effektivität (Wirksamkeit), Effizienz (Wirtschaftlichkeit) und hinsichtlich Qualität und Attraktivität
  • Zielgruppenanalyse
  • Evaluieren des Angebots hinsichtlich Zielgruppenkonformität
  • Konkurrenzanalyse
  • SWOT-Analyse und Potenzialanalyse
  • Evaluieren nicht erschlossener Geschäftsfelder
  • Evaluieren der Geschäftsprozesse in den Visitor Services (Besucherdiensten) bezüglich Handling der Anfragen, Abwicklung der Buchungen und Disposition der Gästeführer, eigener und fremder Leistungsträger
  • Optimieren der betrieblichen Organisation und der Geschäftsprozesse in den Visitor Services (Besucherdiensten)
  • Beratung bei der Definition der wirtschaftlichen Ziele
  • Beratung punkto Aufnahme neuer Programmbausteine ins Angebot, zum Beispiel hinsichtlich Aufnahme gastronomischer Leistungen ins Angebot
  • Beratung in Fragen der Pauschalisierung, kombinieren und verketten einzelner Programmbausteine zu Pauschalen und Arrangements (Packaging)
  • Beratung in Fragen der Zusammenarbeit respektive Kooperation mit externen Leistungsträgern und in Fragen des Einkaufs externer Leistungen
  • Beratung in Fragen der Kalkulation und des Pricings
  • Beratung und Begleitung bei der Definition des Angebotssortiments
  • Implementieren meines 5-Pfeiler-Modells für publikumswirksame Gästeführungen, Besucherprogramme und Gruppenerlebnisse
  • Entwickeln und Ausarbeiten konkreter Gästeführungen, Besucherprogramme respektive Gruppenerlebnisse
  • Ausarbeiten von Pauschalen und Arrangements
  • Beratung in Fragen der Verantwortung und der vertraglichen und ausservertraglichen Haftung als Veranstalter respektive Anbieter
  • Beratung in Fragen des Arbeitsrechts hinsichtlich der Beschäftigung von Gästeführern, Tour Guides und Gästebetreuern
  • Begleitung bei der Rekrutierung von Gästeführern, Tour Guides und Gästebetreuern
  • Schulung und Training der Gästeführer, Tour Guides und Gästebetreuer, stärken der Kommunikations- und Auftrittskompetenz
  • Beratung in Fragen der Implementierung des Angebots in den Freizeit- und Tourismusmarkt sowie in Fragen von Vertriebskooperationen
  • Beratung in Fragen der Marketingkommunikation
  • Beratung in Fragen der Öffentlichkeitsarbeit für Gästeführungen
  • Entwickeln des Kommunikationskonzepts
  • Verfassen der Texte für die Publikation des Angebots
  • Medienarbeit
  • Beratung hinsichtlich Evaluation qualitativer und quantitativer Ergebnisse

Möglicherweise unterstütze ich bald auch Sie im Rahmen der Produktentwicklung. Melden Sie sich – ich freue mich, mit Ihnen zu sprechen!

Christian Rieder
selbständiger Kommunikationsberater, Texter und Ghostwriter
zert. Pressesprecher MAZ · eidg. dipl. Tourismus-Experte
Spezialist für Wahrnehmungsmanagement

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